七匹狼基于扣子平台搭建的小狼陪练智能体，通过 AI 实时交互式陪练，替代 60% 传统带教工作，实现 100% 实时评估反馈，将新导购成长周期缩短 50%，显著提升货品培训效率与转化率。

客户介绍

七匹狼品牌创建于1990 年，是中国男装品牌的开创者，引领着中国男装的发展趋势。品牌以“夹克之王”的美誉蜚声业界，已连续25年稳居夹克市占率榜首。35 载的创新发展，如今已成为一家以品牌运营为核心，集产业制造、零售运营、供应链管理全链条的多品牌时尚产业集团。秉承“缔造高品质生活方式”的品牌主张，七匹狼持续为消费者提供舒适、科技、高质价比兼具的休闲服饰，目前除经营自主品牌“七匹狼”男装、针纺、皮具、箱包、高级成衣定制外，2017 年还战略收购了全球顶级时尚品牌“KARL LAGERFELD”，逐步完善在时尚产业的布局。

在当前的服装零售行业中，竞争日益加剧，消费者对专业化、场景化服务需求不断升级。导购的商品知识储备、场景化销售能力及服务专业性直接决定转化率与复购率。

业务挑战

七匹狼在导购培训中遇到如下挑战：

产品知识更新快、培训难度大：

• 每年平均推出超过 1000 个新品，导购需掌握大量专业知识、搭配技巧和场景化推荐话术。

• 终端员工自主学习动力不足，且人员流动性高，导致基础培训耗时且效果不持久。

培训效果不佳：

场景应用断层：缺乏结合真实业务场景的即时演练，理论知识难以应用；培训后缺乏有效监控机制，知识转化率低，普遍“学完就忘”。

线下带教人效低、覆盖面窄：培训师 60% 工时用于基础检核和新员工培训，传统的到店带教方式耗时且成本高，只能覆盖部分核心门店，难以实现全员培训。

训后评估滞后：依赖视频回传、电话抽检等传统方式，评估周期长，有效性难以保证，无法及时优化培训内容；缺乏高效的工具来追踪员工的知识掌握进度、评估培训效果和管理培训内容与学习频次。

解决方案

七匹狼借助扣子平台提供的工作流、对话流、音视频通话等技术，搭建了小狼陪练智能体，重塑导购训练流程。核心能力包括智能练货和接待场景模拟训练，具体如下：

智能练货

智能练货的搭建方案如下：

工作流搭建：利用扣子平台构建练货主体工作流、练货对话流和评分工作流。

实时互动：通过集成扣子平台的音视频 Realtime Web SDK，实现导购与虚拟顾客之间的实时音视频通话，模拟真实的顾客互动对话。

实时智能评分：导购在模拟环境中练习货品介绍，系统能够即时提供反馈，帮助导购快速提升销售技巧。

接待场景模拟训练

接待场景模拟训练的搭建方案如下：

• 虚拟顾客人设生成：通过扣子平台搭建虚拟顾客人设生成工作流，模拟真实顾客的行为和需求，以匹配不同类型的顾客角色。

• 模拟互动对话：集成扣子平台的音视频 Realtime Web SDK，实现导购与虚拟顾客之间的实时互动对话，模拟复杂的销售场景。

• 实时智能评分：通过扣子平台搭建评分工作流，对导购在模拟接待过程中的表现进行实时评估和反馈，确保导购能够及时了解自己的表现并进行改进。

客户收益

通过实施小狼陪练训练系统，七匹狼在多个关键领域实现了显著的客户收益，具体包括：

导购专业能力显著提升：

• 实时评估反馈：实现了 100% 实时评估反馈，有效改善了训后评估滞后的情况，持续监控导购自主学习情况，改善了“学完就忘”的普遍现象。

• 精准培训优化：精准定位终端团队的能力短板，针对性地优化现有培训内容，并推荐个性化的知识补强。

• 销售技巧与产品知识同步提升：导购通过模拟真实销售场景的互动训练，不仅加深了对产品特性的理解，还锻炼了他们的销售技巧。

• 提升顾客体验：通过专业化的服务培训，导购能够更有效地与顾客沟通，提供更加个性化和专业的购物建议。专业化的服务直接改善了顾客的购物体验，增强了顾客的购买意愿和品牌忠诚度。

培训效率优化：

实时数据可视化看板替代人工抽检（原周期 7-15 天），替代培训师新员工鉴定、电话检核、跟进视频回传等 60% 传统带教工作，新导购成长周期从传统培训的 3 个月缩短至 1.5 个月，培训师基础工作工时减少 50%。