健康山西平台使用扣子搭建了智能导诊、智能预问诊、AI报告解读、智能客服、AI用药助手、AI健康测评、症状自查等智能体。这些创新功能不仅全面提升了平台的服务能力与用户体验，更为其在“互联网 + 医疗健康”领域打造高效、智能的数字化医疗生态提供了强大助力。

客户介绍

山西联康科技有限公司成立于2013年，其自主开发的健康山西APP（山西省预约诊疗服务平台）是山西省卫生和计划生育委员会的官方服务平台。目前，该平台已接入全省50余家医院（其中 80% 为三甲医院），累计服务患者超过 120 万人次。通过与各市计生委区域信息平台实现数据交换，健康山西 APP 为百姓提供预约挂号、在线支付、健康档案、家庭医生、公共卫生等多种健康服务，同时也为医生提供分级诊疗、家庭医生签约、专科医生圈、在线学习等服务，成为山西区域百姓与医生的健康服务门户。

目前健康山西平台使用扣子搭建智能导诊、智能预问诊、AI报告解读、智能客服、AI 用药助手、AI 健康测评、症状自查等智能体，其中智能导诊已经在大同市第三人民医院、临汾市人民医院、大同市第一人民医院上线使用。

业务挑战

在引入大语言模型应用之前，健康山西平台的在线咨询业务面临以下挑战：

响应速度滞后：医生在线咨询的快速回复效率低，难以满足患者即时获取专业医疗指导的需求。

科室选择困惑：患者在挂号时普遍存在科室选择困惑，导致就医流程效率低下。

诊前信息收集低效：传统模式下，诊前信息收集依赖人工操作，增加了患者的等待时间，并导致病历数据在医生工作站的同步延迟。

这些痛点不仅影响患者就医体验，也制约了医疗资源的优化配置，亟需通过智能体串联平台业务实现业务流程的智能化升级，以智能导诊破解科室匹配难题，以智能预问诊优化诊前信息采集与数据协同，从而全面提升服务效率与质量。

解决方案

健康山西平台依托扣子平台的智能化技术底座，构建了覆盖全流程的医疗服务智能体矩阵。

智能导诊

智能导诊系统基于患者输入的症状描述，通过扣子平台的意图识别、知识库检索、文本处理等功能，精准分析患者的症状，快速匹配正确的科室及医生，目前已在大同市第三人民医院、临汾市人民医院、大同市第一人民医院上线使用，显著提升了挂号准确率和效率。

智能预问诊

借助扣子平台的大模型、数据库、多模态信息解析等能力，智能预问诊系统通过与患者的对话，全面准确地提取核心症状群（如发热 + 咳嗽 + 皮疹），详细标注关键特征（如发热持续天数、皮疹分布模式、咳嗽频率等），并基于主诉症状追问，明确可能的疾病，最终输出预问诊报告。

健康测评

通过扣子平台的意图识别功能，调用豆包模型，平台可为患者提供肠道、胃部、焦虑、中医体质等十几种方面的测评。根据患者提交的问卷信息，系统能够精准评估并为患者提供贴心实用的建议。

此外，健康山西借助扣子平台还搭建了智能客服、AI用药助手、症状自查、饮食助手、药盒识别等50余种智能体，运用扣子提供的豆包模型、知识库、多轮对话等能力，为用户提供全方位健康管理服务，实现了医疗服务流程的数字化重构与智能化升级。

客户收益

通过扣子平台构建的智能体矩阵，健康山西平台的服务能力与用户体验显著提升：

就医效率提升：智能导诊系统在大同市第三人民医院等医疗机构上线后，挂号科室匹配准确率大幅提高，减少患者因挂错科室导致的重复挂号和候诊时间浪费，优化了医院分诊效率。

流程数字化升级：智能预问诊功能实现诊前信息自动化采集，患者通过结构化问卷快速完成病史录入，系统自动生成标准化病历报告并实时同步至医生工作站，缩短了诊前准备时间，医生可提前掌握患者病情，提升门诊效率。

服务质量优化：AI 报告解读辅助医生快速分析检查报告，减少人工解读耗时；智能客服与AI用药助手24小时响应患者咨询，提供精准的用药指导，缓解了人工服务压力，同时降低了信息误差风险。

健康管理深化：AI健康测评与症状自查功能基于疾病预测模型，为用户提供个性化健康评估和初步诊疗建议，增强了公众的自我健康管理能力，推动医疗服务从“被动治疗”向“主动预防”延伸。

技术赋能降本增效：依托扣子平台的低代码开发框架与知识库，健康山西平台快速搭建并迭代多种智能体应用，缩短了开发周期，降低了技术门槛。同时，借助医疗行业知识库与数据互通接口，实现了跨系统的数据协同，为后续业务扩展奠定了坚实基础。